Der Kunde ist König
Überall dort, wo der Kunde mit Ihnen in Berührung kommt, soll er das Gefühl haben, dass Sie auf ihn eingehen.
Service ist alles, was der Kunde rund um das Kernprodukt oder die Kerndienstleistung wahrnimmt und zwar mit allen seinen Sinnen.
Daher besteht eine wesentliche Grundlage Ihres Erfolges darin, Ihren Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln und damit eine emotionale Bindung zu Ihrem Unternehmen zu erzielen.
Mit gut durchdachten Serviceleistungen zeigen Sie Ihrem Kunden, dass seine Person, seine Belange ernst genommen werden, dass man sich um ihn kümmert, dass seine Anliegen im Unternehmen gut aufgehoben sind.
Eine optimale Kundenorientierung ist erst dann erreicht, wenn die Erwartung des Kunden nicht einmalig, sondern regelmäßig übertroffen und die Service-Qualität durchgehend gewährleistet wird.
So erreichen Sie, dass aus Ihren Kunden loyale Kunden werden.